Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie używane są poniższe pojęcia, należy je rozumieć zgodnie z następującymi definicjami:

• Wykonawca - SolarTech Polska z siedzibą we Wrocławiu, ul. Świdnicka 25, 50-066 Wrocław, NIP: 1234567890
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Wykonawcy
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Wykonawcą a Klientem
• Instalacja PV - instalacja fotowoltaiczna składająca się z paneli słonecznych, falownika i innych komponentów
• Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem crisp-exploration.com

1.2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Wykonawcę oraz prawa i obowiązki stron umowy.

Regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez Wykonawcę, w szczególności:

• Projektowania instalacji fotowoltaicznych
• Dostawy i montażu systemów PV
• Serwisu i konserwacji instalacji
• Doradztwa technicznego

§2. Zawarcie umowy

2.1. Złożenie zamówienia

Klient może złożyć zamówienie na usługi Wykonawcy poprzez:

• Wypełnienie formularza kontaktowego na stronie internetowej
• Kontakt telefoniczny z biurem obsługi klienta
• Wysłanie wiadomości email
• Wizytę w siedzibie Wykonawcy

2.2. Wycena i oferta

Po otrzymaniu zapytania Wykonawca:

• Przeprowadza wizję lokalną (jeśli wymagana)
• Przygotowuje wycenę uwzględniającą specyfikę obiektu
• Przedstawia ofertę w formie pisemnej lub elektronicznej
• Określa terminy realizacji usługi

2.3. Akceptacja oferty

Umowa zostaje zawarta z momentem:

• Podpisania przez obie strony umowy w formie pisemnej, lub
• Potwierdzenia akceptacji oferty przez Klienta w formie elektronicznej
• Wpłacenia zaliczki określonej w ofercie

§3. Realizacja usług

3.1. Obowiązki Wykonawcy

Wykonawca zobowiązuje się do:

• Wykonania usług zgodnie z obowiązującymi normami i przepisami
• Użycia materiałów i komponentów wysokiej jakości
• Zastosowania najlepszych praktyk branżowych
• Informowania Klienta o postępie prac
• Przeprowadzenia testów i odbiorów instalacji
• Przekazania dokumentacji technicznej

3.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do miejsca wykonywania usług
• Udostępnienia niezbędnej dokumentacji technicznej
• Uzyskania wymaganych zgód i pozwoleń
• Terminowego wnoszenia płatności
• Współpracy przy odbiorze wykonanych prac
• Zapewnienia bezpiecznych warunków pracy

3.3. Terminy realizacji

Terminy realizacji usług określane są indywidualnie w umowie. Wykonawca dołoży wszelkich starań, aby dotrzymać uzgodnionych terminów.

Opóźnienia niezależne od Wykonawcy nie stanowią podstawy do roszczeń, w szczególności:

• Niesprzyjające warunki pogodowe
• Brak dostępu do miejsca prac
• Opóźnienia w dostawach komponentów
• Procedury administracyjne

§4. Płatności

4.1. Ceny usług

Ceny usług określane są w umowie i obejmują:

• Koszty materiałów i komponentów
• Robociznę
• Transport i dostawę
• Uruchomienie instalacji
• Dokumentację techniczną

4.2. Warunki płatności

Płatności realizowane są zgodnie z harmonogramem określonym w umowie:

• Zaliczka: 30% wartości umowy przy podpisaniu
• Płatność za materiały: 50% przed rozpoczęciem montażu
• Płatność końcowa: 20% po odbiorze instalacji

4.3. Formy płatności

Akceptowane są następujące formy płatności:

• Przelew bankowy
• Płatność gotówkowa
• Płatność kartą
• Finansowanie zewnętrzne

§5. Gwarancje

5.1. Gwarancja na wykonane prace

Wykonawca udziela gwarancji na wykonane prace montażowe na okres:

• Instalacje PV: 5 lat od odbioru
• Konstrukcje montażowe: 10 lat
• Okablowanie: 5 lat

5.2. Gwarancja na komponenty

Gwarancja na komponenty jest udzielana przez ich producentów:

• Panele fotowoltaiczne: 10-25 lat (zgodnie ze specyfikacją)
• Falowniki: 5-10 lat
• Systemy montażowe: 10-15 lat

5.3. Warunki gwarancji

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:

• Nieprawidłowego użytkowania
• Działania siły wyższej
• Ingerencji osób trzecich
• Naturalnego zużycia

§6. Odpowiedzialność

6.1. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Wykonawcy jest ograniczona do wysokości wartości umowy, z wyłączeniem:

• Szkód wyrządzonych umyślnie
• Szkód na osobie
• Roszczeń z tytułu gwarancji

6.2. Ubezpieczenie

Wykonawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności.

Klientowi przysługuje prawo do informacji o zakresie ubezpieczenia.

§7. Odstąpienie od umowy

7.1. Prawo odstąpienia przez Klienta

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Prawo to nie przysługuje w przypadku:

• Rozpoczęcia wykonywania usług za zgodą Klienta
• Dostosowania produktów do indywidualnych potrzeb

7.2. Odstąpienie przez Wykonawcę

Wykonawca może odstąpić od umowy w przypadku:

• Zwłoki Klienta w płatności przekraczającej 30 dni
• Naruszenia przez Klienta istotnych postanowień umowy
• Niemożności wykonania usług z przyczyn niezależnych od Wykonawcy

§8. Reklamacje

8.1. Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• Pisemnie na adres siedziby Wykonawcy
• Elektronicznie na adres: [email protected]
• Telefonicznie pod numerem: +48 800 123 456

8.2. Rozpatrywanie reklamacji

Wykonawca rozpatruje reklamacje w terminie:

• Klienci będący konsumentami: 14 dni
• Pozostali klienci: 30 dni

8.3. Sposoby rozpatrzenia

Reklamacja może zostać rozpatrzona poprzez:

• Uznanie reklamacji i usunięcie wad
• Wymianę wadliwego elementu
• Zwrot części lub całości płatności
• Odrzucenie reklamacji z podaniem przyczyn

§9. Rozwiązywanie sporów

9.1. Postępowanie polubowne

Strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu przed wystąpieniem na drogę sądową.

9.2. Właściwość sądów

W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, właściwy będzie sąd według siedziby Wykonawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów.

9.3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej
• Stały Polubowny Sąd Konsumencki
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution)

§10. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka prywatności.

Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych w celu:

• Realizacji umowy
• Wystawiania faktur
• Obsługi gwarancji
• Kontaktu w sprawach technicznych

§11. Postanowienia końcowe

11.1. Zmiany regulaminu

Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani poprzez:

• Publikację na stronie internetowej
• Powiadomienie email (jeśli adres jest dostępny)

11.2. Prawo właściwe

Do umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.

11.3. Nieważność postanowień

W przypadku uznania jakiegokolwiek postanowienia niniejszego Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

11.4. Kontakt